Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir sur les paniers surprises, la réservation, le retrait et votre compte.
Qu'est-ce qu'un panier surprise ?
Un panier surprise contient les invendus du jour d'un commerçant (boulangerie, restaurant, café, épicerie...), vendus à prix fortement réduit pour éviter qu'ils soient jetés. Le contenu exact varie selon ce qui reste en fin de journée : c'est la surprise ! La catégorie de produits, la valeur d'origine et le prix réduit sont toujours indiqués avant la réservation.
Comment réserver un panier ?
Créez un compte gratuit sur Manger.ma, parcourez les paniers disponibles près de chez vous, choisissez celui qui vous plaît et la quantité souhaitée, puis validez votre réservation. Vous recevez immédiatement une confirmation avec un numéro de commande et un code de retrait à 6 chiffres.
Comment se passe le paiement ? Dois-je payer en ligne ?
Non, aucun paiement en ligne n'est demandé : la réservation sur Manger.ma est entièrement gratuite. Vous payez le prix réduit indiqué directement au commerçant, en boutique, au moment de récupérer votre panier. Prévoyez de préférence de la monnaie ou renseignez-vous sur les moyens de paiement acceptés par le commerce.
À quoi sert le code de retrait ?
Le code de retrait est un code à 6 chiffres généré à chaque réservation. Il prouve que la commande est bien la vôtre : présentez-le au commerçant lors du retrait (depuis votre espace « Mes commandes » ou l'e-mail de confirmation). Le commerçant le vérifie, encaisse le paiement et vous remet votre panier.
Quand et où récupérer mon panier ?
Chaque panier affiche un créneau de retrait précis (par exemple de 18h00 à 20h00) et l'adresse du commerce. Présentez-vous en boutique pendant ce créneau avec votre code de retrait. En dehors du créneau, le commerçant n'est pas tenu de conserver votre panier.
Puis-je annuler ma réservation ?
Oui, tant que votre commande est encore « en attente », c'est-à-dire avant que le commerçant ne l'ait confirmée. L'annulation se fait en un clic depuis votre espace « Mes commandes » et le panier redevient disponible pour d'autres clients. Une fois la commande confirmée par le commerçant, elle ne peut plus être annulée depuis l'application : contactez alors directement le commerce ou notre support.
Que se passe-t-il si je ne viens pas chercher mon panier ?
Si vous ne vous présentez pas pendant le créneau de retrait sans avoir annulé, le panier est perdu et le commerçant subit la perte : la nourriture que vous vouliez sauver risque d'être jetée. Les absences répétées sans annulation peuvent entraîner la suspension du compte. Si vous avez un empêchement, annulez dès que possible.
J'ai des allergies ou un régime particulier, comment faire ?
Le contenu d'un panier surprise n'est pas connu à l'avance et peut contenir tous types d'allergènes (gluten, fruits à coque, lait, œufs...). La description du panier indique la catégorie de produits, et vous pouvez ajouter une note au commerçant lors de la réservation. En cas d'allergie sévère, demandez toujours le détail du contenu au commerçant au moment du retrait avant de consommer.
Les produits sont-ils encore bons ?
Oui. Les paniers contiennent des invendus du jour ou des produits proches de leur date limite, mais toujours propres à la consommation au moment du retrait. Le commerçant partenaire reste responsable de la qualité et de la sécurité sanitaire des produits qu'il vend. Consommez rapidement les produits frais, comme vous le feriez pour tout achat de fin de journée.
Comment devenir commerçant partenaire ?
Rendez-vous sur la page « Devenir partenaire » et remplissez le formulaire d'inscription avec les informations de votre commerce. Notre équipe examine votre demande, puis vous pouvez publier vos paniers, définir vos créneaux de retrait et suivre vos commandes depuis votre tableau de bord. L'inscription est gratuite.
Dans quelles villes Manger.ma est-il disponible ?
Manger.ma couvre les principales villes du Maroc : Casablanca, Rabat, Marrakech, Fès, Tanger, Agadir, Meknès, Oujda, Kénitra, Tétouan, Salé, Nador, Mohammedia, El Jadida, Béni Mellal, Khénifra et Safi. La disponibilité des paniers dépend des commerçants inscrits dans chaque ville, et nous accueillons de nouveaux partenaires en permanence.
Comment supprimer mon compte ?
Envoyez simplement une demande à contact@manger.ma depuis l'adresse e-mail associée à votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous supprimerons votre compte et vos données personnelles conformément à notre politique de confidentialité et à la loi marocaine 09-08 sur la protection des données personnelles.